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各縣（市、區(qū)）人民政府，市府直屬各單位：
《陽江市出租汽車行業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》已經(jīng)市政府六屆三十二次常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施過程中遇到的問題，請(qǐng)徑向市交通運(yùn)輸局反映。
陽江市人民政府
2015年1月30日
陽江市出租汽車行業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（試行）
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)陽江市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車企業(yè)及從業(yè)人員的經(jīng)營行為，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《廣東省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》《廣東省出租汽車管理辦法》、交通運(yùn)輸部《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》、交通運(yùn)輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》及國家、省的有關(guān)規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條 凡在陽江市行政區(qū)域內(nèi)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營和管理等活動(dòng)適用本細(xì)則。
第三條 出租汽車行業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。
第四條 縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車行業(yè)管理工作。
第二章 駕駛員管理
第五條 出租汽車駕駛員實(shí)行從業(yè)資格制度。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)經(jīng)考試合格，取得從業(yè)資格證并經(jīng)轄區(qū)交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)后，方可從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。
第六條 申請(qǐng)出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證3年以上。
（二）本市戶籍或持有本市有效居住證。
（三）未達(dá)到法定退休年齡，無職業(yè)禁忌癥。
（四）近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第七條 擬參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向所在地交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交符合本細(xì)則第六條規(guī)定的相關(guān)材料。
第八條 交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車客運(yùn)車輛實(shí)行年度審驗(yàn)。經(jīng)審驗(yàn)符合相關(guān)規(guī)定要求的，方可繼續(xù)經(jīng)營和營運(yùn)。
第九條 出租汽車駕駛員在營運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）衣著整潔、舉止端莊、使用文明服務(wù)用語，不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食，運(yùn)營中不得直接用手機(jī)接打電話。
（二）攜帶駕駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、車輛行駛證，在車內(nèi)明顯位置展示服務(wù)監(jiān)督卡，人、車、證、卡必須相符。
（三）駕駛空車時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用“空車”標(biāo)志；暫停載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用“暫停載客”標(biāo)志。
（四）按照乘客要求的路線行駛，乘客未提出要求的應(yīng)選擇距離最短線路行駛，不得無故繞道，不得無故中斷運(yùn)送服務(wù)。
（五）未經(jīng)乘客同意不得招攬他人同乘。
（六）車輛待租時(shí)，不得無故拒載乘客。
（七）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，并出具稅務(wù)部門規(guī)定的發(fā)票。
（八）維護(hù)車內(nèi)各種設(shè)備的正常使用，計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)送檢報(bào)修，不得繼續(xù)營運(yùn)。
（九）計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按規(guī)定檢驗(yàn)合格后方可使用，不得拆除鉛封，私自安裝或改裝。
（十）不得利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或者為違法犯罪活動(dòng)提供便利條件，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
（十一）乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時(shí)，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主；無法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交出租汽車企業(yè)或有關(guān)部門處理，不得私自留存。
（十二）不得采取欺騙手段招攬乘客或者強(qiáng)迫乘客乘車。
（十三）安裝了城市智能電子收費(fèi)系統(tǒng)的，不得拒絕乘客使用城市智能電子收費(fèi)系統(tǒng)支付租車費(fèi)。
（十四）出租汽車應(yīng)在核定營運(yùn)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，如乘客有要求的，可載客至核定營運(yùn)區(qū)域外，回程時(shí)應(yīng)當(dāng)顯示暫停載客標(biāo)志，需回程載客的應(yīng)當(dāng)?shù)街付ɑ爻毯蚩忘c(diǎn)載客返回，不得以其他方式在核定營運(yùn)區(qū)域外招攬乘客從事營運(yùn)活動(dòng)，不得以班線形式營運(yùn)至固定的區(qū)域。
（十五）出租汽車在火車站、汽車站、碼頭、商場(chǎng)、醫(yī)院等客源點(diǎn)候客時(shí)應(yīng)服從站場(chǎng)管理人員的管理，設(shè)置有候客通道的，要在規(guī)定的位置按順序排隊(duì)候客。
（十六）遵紀(jì)守法，通過合法正當(dāng)的渠道和程序維護(hù)自己的權(quán)益，不得以任何理由非法聚眾鬧事、上訪、游行示威、罷運(yùn)或故意堵塞交通等。
（十七）接受并配合交通（運(yùn)輸）主管部門或有關(guān)部門工作人員的監(jiān)督管理和檢查。
（十八）法律、法規(guī)和規(guī)章的其他規(guī)定。
第十條 有下列行為之一的，出租汽車駕駛員屬拒載行為：
（一）駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客招手，停車后無正當(dāng)理由拒絕載客的。
（二）駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，在客運(yùn)聚散點(diǎn)或者道路邊待租時(shí)無正當(dāng)理由拒絕載客的。
（三）載客營運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
（四）在車站、商場(chǎng)等站場(chǎng)候客通道內(nèi)以車輛狀況不佳、不熟悉路徑、交接班、身體不適等為由借故拒載乘客或駕駛員離開待租車輛的。
第十一條 有下列行為之一的，出租汽車駕駛員可以拒絕載客：
（一）醉酒或有精神病等不能控制自己行為的乘客要求租車且無人隨車監(jiān)護(hù)的。
（二）乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的。
（三）未征得駕駛員的同意，乘客攜帶家禽、寵物等動(dòng)物乘車的。
（四）乘客不愿按規(guī)定計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)的。
（五）乘客的要求違反道路交通安全有關(guān)法律、法規(guī)和交通管制的。
第十二條 遇有下列情況之一的，乘客可拒絕支付車費(fèi)：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營的。
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的。
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的。
（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)的。
第十三條 出租汽車從業(yè)資格證實(shí)行記分考核辦法，記分分值按《陽江市出租汽車經(jīng)營服務(wù)記分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。構(gòu)成行政處罰的除依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章進(jìn)行行政處罰外，同時(shí)對(duì)出租汽車駕駛員違章經(jīng)營行為實(shí)行計(jì)分考核。年度考核總分20分，駕駛員同時(shí)有兩種以上違章行為的，分別予以累積計(jì)分。對(duì)模范遵守行業(yè)法規(guī)的駕駛員予以獎(jiǎng)勵(lì)。
全市建立聯(lián)網(wǎng)的電子記分考核管理檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和信息反饋。
第十四條 每個(gè)記分周期為 1 年，從每年的1月1日起至12月31日止。一個(gè)記分周期期滿，記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。
第十五條 出租汽車駕駛員獲榮譽(yù)稱號(hào)、優(yōu)秀事跡經(jīng)新聞媒體報(bào)道以及有見義勇為、拾金不昧、助人為樂等行為的，經(jīng)交通（運(yùn)輸）主管部門核實(shí)后，可以加分。
同一優(yōu)秀事跡被各級(jí)新聞媒體重復(fù)報(bào)道的，按最高加分標(biāo)準(zhǔn)予以認(rèn)定，不重復(fù)加分。
第十六條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)3日，方可繼續(xù)從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)，其所駕駛車輛由所屬企業(yè)在指定停車場(chǎng)停運(yùn)3日：
（一）一年內(nèi)發(fā)生 3 次及以上扣分且累計(jì)扣分不超過20分的違規(guī)事件的。
（二）一年內(nèi)發(fā)生 2 次單獨(dú)扣 8 分的違規(guī)事件的。
（三）發(fā)生1次單獨(dú)扣 12 分的違規(guī)事件的。
第十七條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)5日，方可繼續(xù)從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)，其所駕車輛由所屬企業(yè)在指定停車場(chǎng)停運(yùn) 5日：
（一）除第十八條第（一）項(xiàng)情形外，一年內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)20分的。
（二）第一次停運(yùn)后一年內(nèi)累計(jì)扣分達(dá) 10 分的。
第十八條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)10日，方可繼續(xù)從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)，其所駕車輛由所屬企業(yè)在指定停車場(chǎng)停運(yùn) 10日。同時(shí)將其列入不良記錄向社會(huì)公布，并對(duì)其從業(yè)資格證按有關(guān)規(guī)定給予延期注冊(cè)：
（一）一年內(nèi)有 3 次單獨(dú)扣 12 分或 4 次單獨(dú)扣 8 分或一次單獨(dú)扣 20 分的。
（二）第二次停運(yùn)學(xué)習(xí)后一年內(nèi)累計(jì)扣分再達(dá) 20 分的。
第十九條 出租汽車駕駛員發(fā)生違規(guī)事件應(yīng)服從所屬出租汽車企業(yè)依據(jù)本細(xì)則或雙方簽訂的經(jīng)營合同及其補(bǔ)充文件所作出的停運(yùn)安排。
駕駛員接到停運(yùn)學(xué)習(xí)的通知后，無正當(dāng)理由逾期7個(gè)工作日不參加培訓(xùn)的，視為不按本細(xì)則規(guī)定實(shí)施停班學(xué)習(xí)作相應(yīng)扣分及處理。
第二十條 記分周期內(nèi)無扣分記錄的駕駛員可以參與“標(biāo)兵駕駛員”評(píng)選。交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)可采取企業(yè)推薦、公眾評(píng)議、主管部門審核等形式評(píng)選“標(biāo)兵駕駛員”。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)“標(biāo)兵駕駛員”給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?！皹?biāo)兵駕駛員”的服務(wù)監(jiān)督卡設(shè)置專門標(biāo)識(shí)，與普通駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡予以區(qū)分，增強(qiáng)榮譽(yù)感和便于市民識(shí)別。
第二十一條 記分周期不足一年的駕駛員不得參與標(biāo)兵駕駛員的評(píng)選。
第二十二條 標(biāo)兵駕駛員在經(jīng)營過程中有下列違規(guī)情形之一的，取消榮譽(yù)稱號(hào)：
（一）一年內(nèi)發(fā)生2次扣分違規(guī)事件的。
（二）一次扣分 8 分以上（含8 分）的。
第三章 企業(yè)管理
第二十三條 出租汽車投入營運(yùn)時(shí)，除應(yīng)當(dāng)符合公安部門對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的統(tǒng)一規(guī)定外，還必須符合下列規(guī)定：
（一）使用規(guī)定的車型，噴涂符合規(guī)定的車身顏色。
（二）按照規(guī)定安裝頂燈，設(shè)置空車待租、暫停服務(wù)等運(yùn)營標(biāo)志。
（三）在車輛規(guī)定部位貼運(yùn)營價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營企業(yè)名稱、監(jiān)督投訴電話，放置出租汽車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡。
（四）車身、車廂、行李廂整潔，座套干凈，車輛設(shè)施完好，配備滅火器、三角木、應(yīng)急警示標(biāo)志等設(shè)備，尾氣排放符合環(huán)保要求。
（五）安裝符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、附打印裝置的稅控計(jì)價(jià)器、視頻、音頻等相關(guān)設(shè)備。
（六）不得隨意在出租汽車車體設(shè)置、張貼或懸掛廣告以及噴印其他標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，不得在車窗上粘貼深色太陽膜、使用車窗布或有色玻璃。
（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其它條件。
第二十四條 出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督檢查。遇突發(fā)公共事件等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度和指揮。
（二）按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)出租汽車及配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢測(cè)，確保車輛技術(shù)狀況良好。
（三）向駕駛員公示有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與駕駛員及其他從業(yè)人員依法簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并報(bào)交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。
（四）建立完善的經(jīng)營管理和安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，按規(guī)定對(duì)本企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行法律、法規(guī)、職業(yè)道德、安全及運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)等各方面的培訓(xùn)和教育，提高駕駛員綜合素質(zhì)。
（五）依法辦理承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和國家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)。
（六）建立健全車輛及駕駛員檔案管理，按時(shí)向交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送營運(yùn)統(tǒng)計(jì)、車輛及駕駛員等相關(guān)報(bào)表和資料。
（七）建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴。
（八）不得非法轉(zhuǎn)讓出租汽車經(jīng)營權(quán)，不得以要求駕駛員出資購置車輛、一次性買斷出租汽車經(jīng)營權(quán)或者以收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金、財(cái)產(chǎn)抵押金、運(yùn)營收入保證金、高額承包費(fèi)等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（九）不得提供虛假證明補(bǔ)辦營運(yùn)證照，不得使用無車輛運(yùn)營證的車輛從事出租運(yùn)營。
（十）不得聘用未經(jīng)注冊(cè)出租汽車從業(yè)資格證的駕駛員從事出租汽車運(yùn)營。
（十一）不得克扣、截留政府發(fā)給出租汽車駕駛員的各種政策性補(bǔ)貼款。
（十二）法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。
第二十五條 交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸協(xié)會(huì)應(yīng)組織相關(guān)人員按照《廣東省交通運(yùn)輸廳關(guān)于出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的管理辦法》每年對(duì)經(jīng)營企業(yè)上一年度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。交通（運(yùn)輸）主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車經(jīng)營企業(yè)的年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果公示，將其年度考核結(jié)果作為出租汽車經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)、企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。
第二十六條 出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《廣東省交通運(yùn)輸廳關(guān)于出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的管理辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級(jí)及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營。
（二）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有A級(jí)的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營。
（三）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有B級(jí)或者一半以上為A級(jí)的，可視情況適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)。
（四）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照相關(guān)規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。
第四章 監(jiān)督檢查
第二十七條 交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以在道路運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營場(chǎng)所、客貨集散地、公路服務(wù)區(qū)、出租汽車?？空镜认嚓P(guān)場(chǎng)所依法對(duì)出租汽車實(shí)施監(jiān)督檢查，并對(duì)違法車輛進(jìn)行查處，駕駛員及當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)配合檢查。
第二十八條 交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)法人員可以向被檢查單位和個(gè)人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料。但應(yīng)當(dāng)依法保守被檢查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密。被檢查單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料或者說明情況。
第二十九條 交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)法人員對(duì)出租汽車駕駛員進(jìn)行扣分考核時(shí)，應(yīng)開具由市交通運(yùn)輸局統(tǒng)一監(jiān)制的《陽江市出租汽車駕駛員經(jīng)營服務(wù)扣分通知單》，并將通知聯(lián)交給被扣分的出租汽車駕駛員。出租汽車駕駛員有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。不得因出租汽車駕駛員的陳述和申辯而增加其扣分項(xiàng)目和分值。
第三十條 因丟失需補(bǔ)辦《從業(yè)資格證》的出租汽車駕駛員，應(yīng)持所轄區(qū)域交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)出具的記分證明，到市交通（運(yùn)輸）主管部門辦理相關(guān)手續(xù)。
第三十一條 出租汽車駕駛員不得變更或涂改記分考核記錄，否則將對(duì)被變更或涂改的記分考核項(xiàng)目進(jìn)行加倍扣分。
第三十二條 乘客的合法權(quán)益受到出租汽車企業(yè)、駕駛員侵犯的，乘客可以向交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴。投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供如下材料：
（一）投訴人的真實(shí)姓名、聯(lián)系電話。
（二）被投訴人的姓名或車牌號(hào)、監(jiān)督卡號(hào)、出租汽車發(fā)票等。
第三十三條 交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到投訴或舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；情況復(fù)雜的，可以在20個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知投訴人或舉報(bào)人。
乘客直接向出租汽車經(jīng)營者投訴的，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向車籍所在地交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴。
被投訴或被舉報(bào)的出租汽車經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)當(dāng)自接到調(diào)查通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)到交通（運(yùn)輸）主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。
第三十四條 交通運(yùn)輸主管部門及其執(zhí)法人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本實(shí)施細(xì)則。對(duì)違反本實(shí)施細(xì)則濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，視其情節(jié)給予教育或行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五章 附則
第三十五條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。自實(shí)施之日起有效期2年。
附件：陽江市出租汽車經(jīng)營服務(wù)記分標(biāo)準(zhǔn)
附件
陽江市出租汽車經(jīng)營服務(wù)記分標(biāo)準(zhǔn)
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類別 |
序號(hào) |
內(nèi) 容 |
分值 |
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榮譽(yù)及優(yōu) 秀事 跡 |
A01 |
駕駛員獲國家榮譽(yù)稱號(hào)的 |
20 |
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A02 |
駕駛員獲省榮譽(yù)稱號(hào)或優(yōu)秀事跡在國家級(jí)新聞媒體宣傳的 |
15 | |
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A03 |
駕駛員獲市榮譽(yù)稱號(hào)或優(yōu)秀事跡在省級(jí)新聞媒體宣傳的 |
10 | |
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A04 |
駕駛員獲縣級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)或優(yōu)秀事跡在市、縣級(jí)新聞媒體宣傳的；有見義勇為、救死扶傷行為的 |
8 | |
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A05 |
駕駛員有拾金不昧、助人為樂等先進(jìn)事跡的 |
1 | |
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經(jīng)營證照 、 設(shè)施及車容車貌
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B01 |
駕駛無營運(yùn)證車輛從事經(jīng)營活動(dòng)的 |
-20 |
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B02 |
使用偽造證件或偽造證明材料騙取《從業(yè)資格證》或《道路運(yùn)輸證》 |
-20 | |
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B03 |
使用超過規(guī)定使用年限的車輛從事經(jīng)營的 |
-20 | |
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B04 |
駕駛已辦理停業(yè)手續(xù)或更新后手續(xù)不全的車輛營運(yùn)的 |
-20 | |
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B05 |
擅自改動(dòng)調(diào)整計(jì)價(jià)器的 |
-20 | |
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B06 |
使用他人《從業(yè)資格證》營運(yùn)的 |
-20 | |
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B07 |
沒有或未注冊(cè)《從業(yè)資格證》的人員駕駛出租汽車并運(yùn)營的 |
-12 | |
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B08 |
使用涂改的《從業(yè)資格證》或《道路運(yùn)輸證》的 |
-12 | |
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B9 |
《從業(yè)資格證》未按時(shí)延期注冊(cè)營運(yùn)的 |
-12 | |
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B10 |
重領(lǐng)、冒領(lǐng)《從業(yè)資格證》或《道路運(yùn)輸證》的 |
-12 | |
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B11 |
不按規(guī)定安裝、故意損壞或擅自改動(dòng)頂燈、GPS等設(shè)施而營運(yùn)的 |
-12 | |
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B12 |
計(jì)價(jià)器發(fā)生故障、鉛封損壞未及時(shí)修復(fù) |
-12 | |
|
B13 |
計(jì)價(jià)器未按規(guī)定年審的 |
-8 | |
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B14 |
出租汽車頂燈、GPS、LED顯示屏不能正常使用未及時(shí)維修而運(yùn)營的 |
-8 | |
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B15 |
明知車輛發(fā)生故障不能正常運(yùn)行或有其他安全隱患仍然參加營運(yùn)的 |
-8 | |
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B16 |
未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置、張貼或懸掛廣告以及噴印其他標(biāo)志、標(biāo)識(shí)的 |
-8 | |
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B17 |
張貼的價(jià)格標(biāo)簽與核定租價(jià)不符的 |
-8 | |
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B18 |
不按規(guī)定更換頂燈或車輛專門標(biāo)識(shí)的 |
-8 | |
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B19 |
沒有配置滅火器、三角木、應(yīng)急警示標(biāo)志或滅火器無效的 |
-5 | |
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B20 |
營運(yùn)中不擺放或遮擋《服務(wù)監(jiān)督卡》，無攜帶《道路運(yùn)輸證》（含正、副證）、《從業(yè)資格證》或其他有效證件的 |
-3 | |
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B21 |
使用逾期的扣證憑據(jù)運(yùn)營的 |
-3 | |
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B22 |
不按規(guī)定在車身噴刷企業(yè)名稱和監(jiān)督投訴電話或脫落、字跡模糊不全的 |
-3 | |
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B23 |
保險(xiǎn)杠有脫落的 |
-3 | |
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B24 |
私自安裝窗簾、深色太陽膜或有色玻璃的 |
-3 | |
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B25 |
《服務(wù)監(jiān)督卡》所注內(nèi)容與實(shí)際不符的 |
-1 | |
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B26 |
服務(wù)監(jiān)督卡擺放的位置或方向不符合要求的 |
-1 | |
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B27 |
車身有破損、凹陷、脫漆的 |
-1 | |
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B28 |
頂燈破損、有污漬、文字殘缺的 |
-1 | |
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B29 |
車窗玻璃破損的 |
-1 | |
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B30 |
車身不整潔或號(hào)牌不清晰的 |
-1 | |
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B31 |
車燈破損或不能正常亮起的 |
-1 | |
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B32 |
門窗開閉不自如、車門拉手破損的 |
-1 | |
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B33 |
座套不潔、破損的 |
-1 | |
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B34 |
腳墊破損、有明顯污漬、車內(nèi)有異味的 |
-1 | |
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B35 |
儀表臺(tái)、后擱板放置雜物的 |
-1 | |
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經(jīng)
營
行
為 |
C01 |
違規(guī)駕駛員不按本細(xì)則規(guī)定實(shí)施停班學(xué)習(xí)的（按每車次計(jì)） |
-20 |
|
C02 |
因拒載造成嚴(yán)重后果（如妨礙公務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、救死扶傷等）的 |
-20 | |
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C03 |
利用出租汽車實(shí)施違法犯罪被刑事處罰的 |
-20 | |
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C04 |
欺行霸市或以不正當(dāng)手段（如向某些營業(yè)場(chǎng)所交納費(fèi)用以排斥其他經(jīng)營者）壟斷客源的 |
-20 | |
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C05 |
被認(rèn)定為暴力抗法的 |
-20 | |
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C06 |
利用車輛為違法犯罪提供方便被治安處罰的 |
-20 | |
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C07 |
毆打乘客的 |
-20 | |
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C08 |
拒載、中斷服務(wù)或未經(jīng)乘客同意招攬他人同乘 |
-12 | |
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C09 |
議價(jià)、不使用計(jì)價(jià)器、不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)或計(jì)價(jià)器未復(fù)零而載客營運(yùn)計(jì)費(fèi)的 |
-12 | |
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C10 |
拒絕接受交通行政執(zhí)法或監(jiān)督管理人員監(jiān)督檢查的 |
-12 | |
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C11 |
因服務(wù)質(zhì)量問題被地級(jí)市及以上新聞媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的 |
-12 | |
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C12 |
遇搶險(xiǎn)救災(zāi)、重大活動(dòng)等特殊情況，不服從交通行政主管部門統(tǒng)一調(diào)度和指揮的 |
-12 | |
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C13 |
有投訴事件而不按時(shí)接受調(diào)查或不按時(shí)進(jìn)行答復(fù)處理的 |
-12 | |
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C14 |
不在指定回程候點(diǎn)載客返程，而以其他方式在核定營運(yùn)區(qū)域外招攬乘客從事營運(yùn)活動(dòng)的 |
-12 | |
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C15 |
以班線形式營運(yùn)至固定區(qū)域的 |
-12 | |
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C16 |
不通過合法正當(dāng)途徑和程序維護(hù)權(quán)益，而組織或參與非法聚眾鬧事、上訪、游行示威、罷運(yùn)或故意堵塞交通等的（按每車次計(jì)） |
-10 | |
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C17 |
不按規(guī)定參加管理部門或企業(yè)組織的會(huì)議和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的 |
-8 | |
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C18 |
因服務(wù)質(zhì)量問題被縣級(jí)新聞媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的 |
-8 | |
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C19 |
不按照要求依時(shí)上報(bào)各類客運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料的 |
-8 | |
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C20 |
在火車站、汽車站、碼頭、商場(chǎng)、醫(yī)院等客源點(diǎn)候客時(shí)不服從管理人員的監(jiān)管，不在規(guī)定的位置按順序排隊(duì)候客的 |
-8 | |
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C21 |
未經(jīng)乘客同意繞道行駛的 |
-8 | |
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C22 |
收車費(fèi)后不給付乘客稅務(wù)部門規(guī)定的發(fā)票的 |
-8 | |
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C23 |
發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，不及時(shí)歸還失主的 |
-8 | |
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C24 |
不按規(guī)定與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或不建立駕駛員管理檔案的 |
-8 | |
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C25 |
在許可營運(yùn)區(qū)域內(nèi)違反規(guī)定停車上下客、候客的 |
-8 | |
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C26 |
經(jīng)營中使用經(jīng)營禁語或其他不文明用語的 |
-3 | |
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C27 |
駕駛員穿拖鞋、背心、短褲或不穿上衣的 |
-3 | |
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C28 |
沒提醒下車乘客攜帶好物品以致物品丟失的 |
-3 | |
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C29 |
違反《道路交通安全法》被交警部門確認(rèn)或處罰而本標(biāo)準(zhǔn)未列的（交警部門記分超過-3分的按交警部門的扣分分值記分） |
-3 | |
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C30 |
向車外亂丟東西或運(yùn)送乘客途中吸煙、直接用手機(jī)接打電話的 |
-3 | |
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C31 |
男性駕駛員留披肩長(zhǎng)發(fā)、或染彩色發(fā)、或剃怪異發(fā)型的 |
-1 | |
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C32 |
不按乘客要求使用或調(diào)節(jié)空調(diào)、音響設(shè)備的 |
-1 | |
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交 通 事 故 |
D01 |
發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的 |
-20 |
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D02 |
發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等主要責(zé)任的 |
-10 |
