首頁(yè) >> 政務(wù)公開(kāi) >> 要聞動(dòng)態(tài) >> 陽(yáng)江要聞
近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年第一季度，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)5956件，與去年同期相比增加1783件，同比上升42.73%。其中受理投訴3912件，與去年同期相比增加1197件，同比上升44.09%，已處理2418件，調(diào)解成功733件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失74.97萬(wàn)元；受理舉報(bào)2044件，與去年同期相比增加586件，同比上升40.19%。
食品居商品類投訴榜首
第一季度，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3912件。其中，商品類消費(fèi)投訴共受理2736件，與去年同期相比增加830件，同比上升43.55%。商品類消費(fèi)投訴排名前六位依次為：食品類，家居用品類，服裝、鞋帽類，家用電器類，藥品類，交通工具類。
值得注意的是，食品類消費(fèi)投訴共受理797件，占商品類消費(fèi)投訴的29.13%，位居商品類消費(fèi)投訴榜首。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包含三大類：一是食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期等食品安全問(wèn)題；二是食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求、沒(méi)標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限、進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)識(shí)等食品標(biāo)簽問(wèn)題。三是未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等食品價(jià)格問(wèn)題。
在消費(fèi)者投訴中，服務(wù)類消費(fèi)投訴共受理1176件，排名前六位的服務(wù)類型依次為：餐飲和住宿服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類，物業(yè)服務(wù)類，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類。
服裝鞋帽投訴明顯增加
第一季度，有兩個(gè)投訴熱點(diǎn)值得關(guān)注：一是服裝、鞋帽投訴大幅度攀升，共210件，占商品類投訴的7.68%，同比上升141.38％。反映問(wèn)題主要集中在：商家發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量和尺碼與宣傳不相符；產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)無(wú)法查詢；網(wǎng)購(gòu)包裹有“好評(píng)返現(xiàn)”紙條，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
二是餐飲和住宿服務(wù)類投訴仍然突出。該類投訴共受理357件，占服務(wù)類投訴的30.36%，同比上升23.53％，位居服務(wù)類投訴首位。主要反映的問(wèn)題有：消費(fèi)者反映餐館團(tuán)購(gòu)套餐已包含調(diào)料費(fèi)但商家仍然另外收??；消費(fèi)者充值會(huì)員卡后商家結(jié)業(yè)無(wú)法聯(lián)系退款；消費(fèi)者反映服務(wù)質(zhì)量差、住宿設(shè)施條件差，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及體驗(yàn)與宣傳不相符。
此外，未成年人高消費(fèi)引發(fā)糾紛等問(wèn)題也引起市民廣泛關(guān)注。2024年2月，市民徐女士家9歲的小孩，在陽(yáng)東區(qū)某便利店相繼消費(fèi)1000余元，購(gòu)買玩具卡片，徐女士認(rèn)為未成年人不具備完全民事行為能力，商家理應(yīng)及時(shí)制止小孩高消費(fèi)的行為。徐女士希望將卡片全部退還商家，并要求全額退款。但商家表示商品包裝已拆開(kāi)，無(wú)法再次銷售，拒絕退貨退款。徐女士投訴后，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家退還了部分消費(fèi)款。
市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，在消費(fèi)過(guò)程中，商家應(yīng)對(duì)交易對(duì)象年齡、錢款來(lái)源進(jìn)行合理判斷，盡到提醒義務(wù)，謹(jǐn)慎交易。由于未成年人身心發(fā)展尚不成熟，判斷力較弱，家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)未成年人加強(qiáng)監(jiān)護(hù)和教育，引導(dǎo)未成年人從小樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，避免消費(fèi)糾紛。
商品質(zhì)量有問(wèn)題可依規(guī)退貨
第一季度，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收舉報(bào)案件2044件，與去年同期相比增加586件，同比上升40.19%。從反映的問(wèn)題看，舉報(bào)廣告違法行為依然突出，共326件，占舉報(bào)總量的15.95%，位居舉報(bào)案件榜首。反映的問(wèn)題主要是商家通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布與商品真實(shí)情況不符的廣告；網(wǎng)店發(fā)布的廣告中涉及違法違規(guī)廣告用語(yǔ)，涉嫌夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等。
此外，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)數(shù)量大幅度攀升。第一季度共接收產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)共174件，占舉報(bào)總量的8.51%，同比上升123.08％。主要反映商家違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)、銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等。
2023年11月，市民王先生在陽(yáng)西縣某公司支付2500元購(gòu)買一臺(tái)二手五十鈴發(fā)動(dòng)機(jī)，12月聘請(qǐng)專業(yè)人員安裝測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，故認(rèn)為商家銷售存在質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)動(dòng)機(jī)，要求商家承擔(dān)安裝費(fèi)和維修費(fèi)共500元，但遭到商家拒絕。于是，王先生將情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門，經(jīng)調(diào)解，商家退還了相關(guān)費(fèi)用。
對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
